Обслужване на клиенти-Скриптове Vs реалност - [видео]

Обслужване на клиенти-Скриптове Vs реалност - [видео]

Да си представим, че сме собственици на верига магазини. Ние искаме във всички наши магазини продавачите да се държат и да работят по един и същ начин.

За целта се използват скриптовете за продажби. Които се събират в книгата на продажбите. Те ни трябват, за да можем да имаме документиран модел на продажби. Съответно всеки новопостъпил служител се обучава и се проверява посред неговите познания на тази книга.

Една от най-често срещаните грешки е игнориране на реални ситуации, които не са описани в скриптовете. В такива ситуации продавачите или блокират и не знаят как да се държат, или се държат както си знаят, игнорирайки спецификата на конкретната ситуация. И в двата случая резултата не е добър.

Искам да Ви покажа епизод от един страхотен филм – „Love Actually“, с пример на такава ситуация:

Клиентът си избира огърлица от магазин за ювелирни изделия. Продавачът явно е добре обучен, веднага го подхваща по скрипта и след съгласие за подаръчна опаковка...
Прочети цялата публикация

Коментари

Tози сайт използва "Бисквитки". Научи повече Приемам

Моля, запознайте се с нашите Общи условия и Политика за поверителност