ПОЛЕЗНО И ИНТЕРЕСНО….

3
Добави коментар
spartaka
spartaka

Активното слушане е прекрасен подход, който насърча¬ва другия човек да продължава да говори, а на вас самите дава възможност да се уверите, че наистина разбирате всичко ка¬зано. За да можете да използвате ефективно това умение, първо трябва да осъзнаете какво става, когато някой човек ви говори.Междуличностното общуване започва с процес, който про¬тича вътре в личността. Някой желае да сподели с вас свое чув¬ство или идея, но за да може да ви предаде посланието си, той първо трябва да го „закодира“ в словесни и в несловесни кодове, които вие бихте разбрали и бихте съумели да „разкодирате“. Ко¬довете,които събеседникът ви ще подбере, за да ви предаде по¬сланието си – думи, жестове и тон на гласа – зависят от неговите намерения, от ситуацията и от взаимоотношенията му с вас, а също и от такива фактори като възраст, емоционално състояние, обществено положение, образование, произход и принадлежност към определена културна традиция. Процесът, при който идеи и чувства се преобразуват в междуличностни послания, се нарича „кодиране“.Да предположим например, че сте пуснали на ваш при¬ятел запис на „Бийтълс“. Той слуша с наслада музиката, но би желал тя да звучи малко пo-тихо. Вие няма как да прочетете мислите му, затова, ако иска да ви ги съобщи, приятелят ви „кодира“ чувствата си и повишава глас, за да надвика гърмя¬щата музика: „Намали я малко!“. Веднъж отправено, посла¬нието се пренася по нещо като канал – естествено, това е въздушното пространство между вас двамата. Често става така, че странични шумове по канала изкривяват посланието. В на¬шия пример звучащите с пълна сила „Бийтьлс“ могат да пре¬дизвикат доста голямо изкривяване, в резултат на което чуто¬то от вас послание може да се окаже много различно от първо¬начално изпратеното.Допълнително изкривяване се получава и по време на процеса, при който вие декодирате посланието, като припис¬вате различни значения на получените словесни и несловесни знаци. От всичките 40 000 импулса, които долавяте всяка се¬кунда посредством ушите, очите, дланите, пръстите на крака¬та си и всяка останала частичка от тялото си, вие сте в състо¬яние да разграничите отчетливо само няколко, като именно върху тях съсредоточавате вниманието си. Пък и онова, кое¬то сте отличили от общия „шум“, е силно повлияно от такива фактори като собствените ви очаквания, нужди, убеждения, вярвания, интереси, възгледи, житейски опит и познания. В своята книга „Хайде да говорим“ изследователите Сатри, Олсън и Уитни пишат: „Знае се, че ние, хората, чуваме поло¬вината от онова, което е било казано, съзнателно слушаме по¬ловината от чутата половина, а запомняме половината от съзнателно изслушаната половина“. Или с други думи, проявя¬ваме склонност да чуваме онова, което искаме да чуем, и да виждаме онова, което искаме да видим. Както казва фриц Пърлс, създателят на жестовата психотерапия: „Ние не възприемаме образа на външния свят автоматично, а селек¬тивно. Не виждаме, а гледаме, за да видим, търсим, сякаш със скенер, нещо конкретно. Ние не чуваме всички звуци на све¬та, а слушаме определени звукове и шумове.“Именно поради тези причини изпратеното към вас посла¬ние често е твърде различно от онова, което вие декодирате и пресъздавате съобразно наличните знаци. В много случаи дори трудно би могло да се каже, че вашето впечатление за смисъла на посланието изобщо има нещо общо с намеренията на изпра¬тилия го към вас човек.Но да продължим с примера за „Бийтьлс“. Ако сте успели да декодирате правилно посланието, отправено ви от вашия при¬ятел, вие ще стигнете до заключението, че той иска да намалите звука на музиката. Но ако сте го декодирали в смисъл „На¬мали я малко, защото съм ти ядосан“, възможно е да отвърнете по неподходящ начин. А посланията често биват декодирани по¬грешно, като нито една от двете страни не осъзнава, че има ня¬какво недоразумение.Именно поради това активното слушане е от изключител¬но голямо значение. Ако овладеете умението да слушате актив¬но, вместо да предполагате, че впечатленията ви са правилни и да отговаряте съобразно тях, вие ще сте способни във всеки един момент да сте напълно сигурни, че сте декодирали правилно из¬пратеното към вас послание.В примера със силно звучащата музика, бихте могли да по¬питате: „Сърдиш ми се, нали?“.Приятелят ви вероятно ще отговори: „Не, просто искам да понамалиш малко звука“.От друга страна, вашето активно слушане показва ясно на събеседника ви как именно възприемате посланието, което ви е изпратил. Тоест, това ваше умение му дава възможност да знае, че го слушате, а на вас самите позволява да потвърдите или да доизясните впечатленията си.Ето и още няколко примера на активно слушане:Сю: Никога няма да успея да си намеря нова работа. Мери: Това те кара да се чувстваш наистина отчаяна, права ли съм? (активно слушане) Сю: Да. Където и да отида, навсякъде ми казват да си оставя автобиографията, а после изобщо никога никой не се обажда. Мери: И смяташ, че те пращат за зелен хайвер, нали? (активно слушане) Сю: Точно така. Ако нямат свободни работни места, защо не си го кажат направо?Съпругът: Не искам тази вечер да ходиш да играеш карти. Съпругата: Не ти харесва, че се забавлявам без теб, така ли? (активно слушане) Съпругът: Нищо подобно. Просто ми се ще да прекараме тази вечер заедно.Джуди: Искам да се прибера у дома. Дейв: Не ти е приятно и не се забавляваш, нали? (ак¬тивно слушане) Джуди: Точно така. Може би щеше да е по-добре, ако екскурзоводът не ни юркаше непрекъснато на-сам-натам.Дейв: Ще ти се да разполагаме с повече свободно вре¬ме, прав ли съм? (активно слушане)Джуди: Именно. И смятам още сега да ида и да му го кажа.Дона: Ние с теб никога никъде не ходим.Джо: Скучно ти е и искаш да направим някое пътеше¬ствие, така ли? (активно слушане)Дона: Да. От години все ми повтаряш, че като се пен¬сионираме ще пообиколим страната. Нека го на¬правим още сега!Веднъж активното слушане спасило връзката на един мъж с неговата приятелка. Третия път, когато излезли заедно, дока¬то се разхождали ръка за ръка, той й казал с какво нетърпение очаква да я заведе на ски следващата зима. Тя погледнала встрани и отвърнала: „Е, тогава може вече и да не се познаваме“. Първоначално той декодирал посланието й като нежелание от нейна страна да продължават да се виждат. Но не възприел това свое впечатление като необорим факт, затова и не започ¬нал да се държи хладно с нея (от което тя вероятно би заключи¬ла, че той я отхвърля), а си послужил с активно слушане и по¬питал загрижено: „Искаш да кажеш, че не желаеш да ме виж¬даш повече, така ли?“. В отговор тя му се усмихнала и го прегърнала: „Не, Джим. Просто по твърде заобиколен начин ти казах, че искам да прекарваме повече време заедно!“Как и къде да използвате активното слушанеАктивното слушане е особено полезно в следните две по-специфични ситуации:* Когато не сте съвсем сигурни, че разбирате какво има предвид събеседникът ви.* Когато ви е било изпратено важно или заредено със сил¬ни емоции послание.Когато използвате активно слушане, съсредоточете внима¬нието си върху огледалното отразяване на чувствата на събесед¬ника си, на съдържанието на неговото послание или и на двете неща едновременно – в зависимост от това, какво ви се струва, че сте разбрали погрешно и кое смятате за по-важно. За да фор¬мулирате фразата, с която ще му покажете, че го слушате ак¬тивно, си задайте следните два въпроса: „Какво чувства той?“ и „Какво точно се опитва да ми каже?“.Когато изказвате на глас заключението, до което сте стиг¬нали посредством активно слушане, поставете в центъра на фра¬зата си онова, което си мислите, че иска да ви каже събеседникът ви, а после настойчиво го приканете да ви отговори без заоби¬калки, като завършите с някой от въпросителните изрази „Прав ли съм?“, „Така ли е?“ или „Нали?“. По такъв начин, ако зак¬лючението ви е било правилно, той ще го потвърди, а ако е било погрешно – събеседникът ви ще поясни точно какво е искал да каже.

ЦЪКНИ ВЪРХУ ДВИЖЕЩИЯ СЕ ТЕКСТ, ГЛАСУВАЙ ЗА НАС
Ако ви е харесала статията оценете я, като гласувате със следните бутони или я споделете в социалните мрежи, които посещавате. Благодарим ви, предварително!