Успешен избор на CRM решение

Успешен избор на CRM решение

Успешен избор на CRM решение юли 9th, 2010 at 10:40

Гартнър определя CRM като: “бизнес стратегия максимизираща печалбата, дохода и удовлетворението на клиента като култивира около груповите клиенти грижливо отношение, което ги удовлетворява и внедрява процесите фокусирани върху клиента”. Тази дефиниция по най-достоверен начин обхваща настоящата същина на CRM, като дава обширно и стратегическо значение на понятието. Технологичен израз на CRM подхода днес са софтуерните платформи.

Голяма част от статистическите проучвания посочват, че значителен брой от проектите с обект внедряване на софтуерно бизнес решение са неуспешни, като CRM проектите не са изключение. Един проект по внедряване се определя като неуспешен, когато след приключването му служителите на организацията не използват избраното софтуерно решение .  Причините за наличието на неуспешни проекти са много започвайки от избора на неподходящо решение, минавайки през неподходяща...
Прочети цялата публикация

Коментари

Tози сайт използва "Бисквитки". Научи повече Приемам

Моля, запознайте се с нашите Общи условия и Политика за поверителност