Кое е по-важно - какво съм или какъв съм?

Когато написах текста със съвети за това как да си комуникирате с поддръжката на софтуер или уеб сайтове и го изпратих на един бивш колега, който вършеше точно тази работа той ме попита "Да не се местиш в support-а, бре?". Отговорих му, че не, но пък се замислих. Писал съм по въпроса, но ми се иска пак да поразсъждавам, например по въпроса “Кое е по-важно - това, което работим или как си вършим работата?”