В Комисията за защита на потребителите (КЗП) зачестяват сигналите от граждани, които не получават обещаните отстъпки при
пазаруване през интернет, съобщи
председателят Димитър Маргаритов в ефира на “Скат”. Според него, търговците понякога опитват да използват това, че невинаги има следа от кореспонденцията между търговеца и клиента в електронната платформа.
”Потребителите подават сигнал към
нас, че са видели в електронен магазин цена на стока, поръчали са я, появил се
е допълнителен прозорец за намаление, след което са потвърдили крайната цена.
Впоследствие търговецът отрича да е имало такова намаление и стоката да е
продавана на тази цена. Т.е. има опит за едно шиканиране”, разказва за
некоректната практика Маргаритов.
Той дава пример с анонсирана цена от
75 лв. за определен модел обувки. При разглеждане на артикула изскача прозорец,
който показва, че точно в този момент има намаление и че цялата покупка ще
струва заедно с доставката 58 лв. След направена и потвърдена поръчка търговецът
иска 75 лв. и казва, че никога не е продавал тези обувки по-евтино.
“Хубавото е, че
потребителите все по-често си пазят имейлите от предварителната комуникация и
потвържденията на поръчките. Благодарение на това ние успяхме да решим тези
случаи и да се произнесем за нелоялна практика, която санкционираме и
забраняваме”, коментира още Маргаритов. Председателят на КЗП добави, че макар такива
случаи да са по-чести напоследък, все още не са се превърнали в симптоматика.
В търговската мрежа най-честите
нарушения при кампаниите за намаления са липсата на достатъчно наличности от
артикули в промоционални брошури. Проверки на КЗП са установявали, че при
отпечатани и разпространени над 200 000 брошури за няколко квартала от
намалението стоки има единични бройки. Понякога и не само при намаления и промоции
се среща таксуване на по-висока от обявената цена.
„Имали сме случаи, в които
установяваме, че стоката е обявена с една цена на щендера, а на касовия апарат
се маркира друга цена. Обикновено оправданията на търговците са, че е
техническа грешка, че не е въведено във фискалната памет поради големия
асортимент от стоки в обекта и т.н. Това не е извинително обстоятелство и ние
винаги се произнасяме за нелоялна търговска практика”, категоричен бе
Маргаритов.
