Тъй като маркетинговите задачи стават все по-лесни за автоматизиране, автентичните взаимоотношения с клиентите изглежда падат по пътя. Но това не трябва да е така! Възможно е да спестиш време с маркетинговата автоматизация без да се отчуждаваш от клиентите си. В тази статия ще научиш 5 най-добри практики за автоматизация на маркетинга на електронната търговия, които водят до по-добри взаимоотношения с клиентите и по-малко време, прекарано в повтарящи се маркетингови задачи.
1. Винаги включвай работен поток за имейли
Имаш само един шанс да направиш първото си впечатление. Писмата за добре дошли от електронна поща са безспорно най-ефективният и важен тип работен поток за автоматизация на маркетинга, който можеш да приложиш. Тези работни потоци те свързват с клиентите веднага след като се регистрират. Ето защо добре дошли имейлите са толкова мощни …
В имейлите за добре дошли, използвай високо ниво на ангажираност. Когато клиентите се регистрират, за да получават имейли от бизнеса ти, те имат голямо намерение да четат съдържанието. Така че, има смисъл от имейлите за добре дошли, изпратени непосредствено след регистрацията, ще получат забележително висока степен на ангажираност. Направи добро първо впечатление, за да направиш това, трябва да обмислиш включването на някои от следните елементи:
Първоначална награда за съгласяване на имейли: Включването на код с отстъпка или специална оферта в имейл за добре дошли е чудесно, защото клиентите имат много по-голяма вероятност да го видят.
Очертаване на честотата и съдържанието на електронната поща: Винаги е добра идея да зададеш очакванията на клиентите за това колко често могат да очакват имейли от теб и какво ще съдържат тези имейли. Това предотвратява нежеланите изненади в края на твоите имейл кампании.
Съответното съдържание, което осигурява стойност на клиентите: Включването на полезни статии може да установи бизнеса ти като надежден ресурс в твоята индустрия.
Личност на марката: Най-важното е, че трябва да дадеш на клиентите си представа за личността на твоята марка. Това е чудесен начин за хуманизиране на твоя бизнес и изграждане на доверие с клиентите.
2. Проследявайте Вашите VIP клиенти
Най-добрият начин да постигнеш бърз растеж за бизнеса си е да накараш клиентите да са щастливи. За да направиш това, обаче трябва да развиеш чувство на лоялност сред клиентите си. Накарайте клиентите да се почувстват специални с програма за лоялност.
Хората като цяло обичат да се чувстват като част от „тълпата“. Това желание води до обратна връзка на засиленото ангажиране, тъй като човек чувства повече връзка с групата. Можеш да създадеш тази положителна обратна връзка за ангажираност с бизнеса си. Като каниш най-ангажираните си клиенти в програма за лоялност, по същество им казваш, че те са част от твоята организация. Когато членовете на лоялността предприемат действия, които те облагодетелстват, като извършване на покупка или писане на положителни коментари, автоматично им изпращайте изключителни отстъпки и оферти. Това ги насърчава да продължават да се връщат за повече и допълнително да изграждат връзката си с бизнеса ти.
3. Автоматизирайте списъка въз основа на поведението на покупките.
В допълнение към насочването към VIP клиенти, автоматизираната електронна търговия може да ти помогне да създадеш сегменти от динамични списъци. Това може да направи живота ти много по-лесен. Спестете време в твоят имейл маркетинг. Опитвайки се да разберете най-добрия начин да сегментирате списъците може да отнеме много време. За щастие има по-лесен начин за автоматизация на маркетинга. Създаването на сегменти с автоматизирани работни потоци ще ти спести огромно количество време. Чрез проследяване на поведението при покупката на клиентите ти в електронната търговия можеш лесно да създадеш много подходящи сегменти. Изпратете по-мощни имейли, създаването на динамични списъци на клиентите ти за електронна търговия въз основа на покупки прави много по-лесно изпращането на изключително важно съдържание за електронна поща, включително:
Допълнителни или подобни препоръки за продукти
Актуализации на продукта
Свързани статии
Целеви отстъпки
Колкото е по-подходящо твоето имейл съдържание, толкова по-вероятно е твоите клиенти да се ангажират. Този ангажимент допълнително установява положителна връзка между теб и твоите клиенти.
4. Достигни до по-малко ангажираните клиенти
Макар че е лесно да използваш автоматизацията на маркетинга, за да подобриш взаимоотношенията с най-добрите си клиенти, тя също може да ти помогне да се свържеш с по-малко ангажираните си клиенти.
Доведи ги назад от тъмната страна, нека си го кажем, контактът с имейл се изчерпва понякога. Това може да се дължи на това, че сте загубили интерес към продуктите си. Или, може би просто не са обърнали внимание на промоционалната си пощенска кутия. Каквато и да е причината, винаги има шанс да ги включи отново и да ги върне обратно. В края на краищата, навярно трябва да са се регистрирали по някаква причина. Докато повторното ангажиране на клиентите е чудесен начин да спечелите някои нов бизнес, това също е добре за поддържането на чист имейл списък. Ако имаш контакти, които не отварят имейлите ти дори след повторно ангажиране, те автоматично трябва да бъдат премахнати от списъка ти.
5.Фокусирай се върху опита на клиентите и изграждането на взаимоотношения
Когато изграждаш стратегията си за автоматизация на маркетинга, лесно е да мислиш само как може да помогне на бизнеса ти. Но винаги трябва да обмисляш как клиентите ти се вписват в тези работни потоци. Не се замисляй само за продажбите, това е често срещана грешка, направена от бизнеса на електронната търговия при създаването на работни потоци за автоматизация на маркетинга. Фокусирането само върху продажбите, за разлика от истинската добавена стойност, ще ви накара да се сблъскаш с неодобрение. Вместо това помисли къде можете да добавиш стойност за клиентите си:
Поискай отзиви за продукти: Това добавя повече информация за други купувачи на сайта ти. Изпращане на подходящо съдържание: Статиите могат да предоставят повече контекст за това как да извлекат максимална полза от определени продукти, които клиентите са закупили, и използването на последващи кампании за съществуващи абонати може допълнително да повиши събитието им за ангажираност. Маркетинговата автоматизация е чудесно средство за оптимизиране на продажбите на електронната търговия и подобряване на връзките с клиентите. Но ако го използваш, е важно да следваш най-добрите практики и да си сигурен, че винаги добавяш стойност за клиентите си.
