Обслужване на клиенти - Как да работите с негативно настроените клиенти?

Обслужване на клиенти - Как да работите с негативно настроените клиенти?

29.07.2010 - 15:13

Когато работите в сферата на продажбите, рано или късно се сблъсквате с обслужването на клиенти, които имат предварителна негативна нагласа към Вас и Вашите стоки. Как да работите с такива хора? Какво можете да направите, за да промените тяхното мнение? Давайте да разгледаме ситуацията, когато във Вашия магазин или офис влезе такъв купувач.

Вие или Ваш служител казвате „Добър ден!”, на което получавате кратък отговор „Аз само гледам”. Клиентът започва бързо да се отдалечава от Вас (физически и емоционално) и Вие започвате да губите надежда да му продадете поне нещо. Често след малко клиентът се насочва към изхода или Ви доближава и запитва, къде е най-близкото място, където се продава подобна стока. Вие започвате да обяснявате, че можете да му предложите всичко необходимо, но човекът упорито повтаря, че не му харесва (не му трябва) нито една от Вашите стоки.

Това е типично поведение на човека, който има предварителна негативна нагласа към...
Прочети цялата публикация

Коментари

Tози сайт използва "Бисквитки". Научи повече Приемам

Моля, запознайте се с нашите Общи условия и Политика за поверителност