Да разгледаме способи с помоща, на които ще успеете да привлечете и задържите интереса на събеседника си:
1. Неутрално изречение Започнете разговора със събеседника си с неутрална фраза, нямаща пряко отношение към темата на разговора, но имаща пряко отношение към самия събеседник или към това, което го интересува.
2. По-висок тон Най-лесния начин веднага да привлечете внимание е да покачите тона си. Разбира се, в случая не става дума за викове (те не са приемливи за делово общуване и карат събеседника Ви да мисли, че не се справяте със ситуацията). Но, лекото покачване на тона, най-вече в началото на изречението, не само веднага привлича внимание към думите Ви, но и ги подчертава като важни.
3. Напрежение Ако забелязвате, че събеседникът Ви губи внимание, трябва да кажете нещо не много разбираемо за събеседника, например да кажете нещо с тих глас. За да Ви разбира, събеседника е принуден да се концентрира и веднага започва да Ви слуша по-внимателно. Този начин за привличане на вниманието е подходящ, когато говорите с човек, пред когото вече имате определен авторитет и той има желание, интерес и респект да говори с Вас.
4. Зрителен контакт Това е добре действащ начин да фокусирате върху себе си вниманието на човека. Трябва да „фиксирате” с поглед (за кратко да погледнете внимателно в очите) събеседника си. Поглеждайки човека внимателно, Вие ясно му показвате желанието си да общувате с него. Добре е да установявате “фиксиращ” зрителен контакт с човека, няколко пъти по време на разговора Ви с него.
5. Акцентиране Този начин позволява да обърнете специално внимание на човека, върху някои важни според вас, неща в разговора. Съществува пряко и косвено акцентиране. Прякото акцентиране се постига, когато ползвате изрази като, например, „обърнете Вашето внимание върху…”, „важно е да отбележа…”, „трябва да подчертая…” и т.н.т. Косвеното акцентиране става, когато важните моменти се отделят от общия фон на разговора по някакъв начин – например, с по-силен тон на гласа, с някакъв жест и т.н.т.
6. Задаване на ритъм Вниманието на човека никога не е постоянно по време на един разговор. По време на разговора непрекънато се налага да полагате услилия, за да не допускате колебанията на вниманието на човека да бъдат прекалено големи. Често този проблем възниква, ако говорите еднообразно и монотонно или на човека му се налага да Ви слуша дълго време.
Ако забелязвате, че събеседникът Ви често се разсейва, прилагайте начина на „задаването на ритъм”. Трябва непрекъснато да променяте характеристиките на гласа си – да говорите първо бавно, после бързо, после неутрално; по-тихо и по-силно и т.н.т. По този начин ще накарате събеседника си непрекъснато да поддържа вниманието си, за да не пропусне поредната промяна в начина, по който излагате свята информация. 7. Малки прекъсвания Паузите са добър начин да подготвите събеседника си към някакво важно изказване или да подчертаете някаква мисъл. Добре е да използвате паузите в следните случаи по време на разговор: Преди да започнете да говорите. Паузата дава възможност на слушателя да се подготви към възприематнето на информацията и да се нагласи да внимава, а Вие ще имате няколко мигновения, за да съберете мислите си.
За да управлявате вниманието и да усилите ефекта от казаното. Ако въпросът, фразата или мисълта имат специална важност, но могат да бъдат нечути или разбрани погрешно, полезно е преди да ги кажете, да направите малка пауза.
Понякога е удобно паузите да се ползват за структуриране на поднасяната информация, например, когато се изреждат еднакви по сила и значение пунктове.
Когато се сменя характера на разговора. В даден случай паузата разделя етапите на деловия разговор, не позволявайки те да се смесват по смисъл. 8. Преформулиране Много добър начин да усилите въздействието на казаното. Трябва да се преформулира, да се каже с други думи вече казаната мисъл. Този начин е много полезен, когато говорите за много важни или значими за събеседника Ви неща. Полезно е да ползвате този начин за привличане на вниманието, когато Ви отказват да отговорят на Ваш въпрос. Не повтаряйте въпроса си пак, а го преформулирайте.
9. Провокация Предизвикване за кратък период от време на несъгласието у събеседника. Веднага, щом събедседникът Ви усети своето несъгласие с казаното от Вас, той ще поиска да възрази или уточни казаното от Вас.
10. Преувеличение Не се притеснявайте да предизвикате вниманието на човека, като преувеличите някои неща. След като вниманието на събеседника Ви е привлечено, изложете мисълта си, без да ползвате преувеличението повторно, за да оставите погрешно впечатление за своята позиция по въпроса.
11. Прогноза Основавайки се на реалните факти, изложете на събеседника си прогноза за възможното развитие на събитията. Веднага ще привлечете вниманието на човека, защото ще го накарате да обмисля перспективите.
12. Три стъпки Този начин се използва, когато събеседникът Ви се е превъзбудил и минава на повишен тон на разговор. Трябва последователно да направите следното: Кажете му за неговото състояние. Например:”Виждам, че сте възмутени, че нещо Ви е притеснило”;
След това кажете за своето състояние:”Аз също съм малко притеснен”;
След малка пауза кажете за оценката на ситуацията:”Ако разговора ни ще продължи по този начин, ние нищо няма да постигнем. Трябва да се успокоим”. Управлението на вниманието в деловото общуване е важна задача не само за този, който говори, а и за този, който слуша. Ако искате да видите и да чуете точно това, което има отношение към темата на разговора, трябва да можете да управлявате своето внимание и да не се разсейвате.
Успех!
