Ако по някаква причина искате да върнете продукт, закупен от La Redoute, или пък искате замяна, тук ще намерите нужната информация за процедурата, както и цените за изпращане на малки пакети (до 2 кг) до Франция и страните от Европейския съюз.
За да върнете продукт, процедурата е следната:
1. Пишете на контактната форма на La Redoute, какво и защо искате да върнете или замените. Ако връщате продукт, без замяна, пишете им, че искате Ваучер за възстановяване на сумата.
2. Изчаквате отговор от тях с инструкции за: адреса на който да върнете продукта (La Redoute, Service Retour, bat N, ZI de la Martinoire, 500, rue de la Martinoire, 59150 Wattrelos, France.) и ако е нужно отбелязвате други подробности, те ще Ви кажат какво и къде да попълните.
3. Към артикула, който ще връщате прилагате фактурата от поръчката с която е пристигнал. Ако по някаква причина не може да я приложите, трябва да си я принтирате от описа на поръчката Ви от Suivi de commande и да приложите нея.
Причините за връщане на продукти могат да са следните:
Поръчаният артикул не Ви е харесал, не Ви става (голям, малък, не харесвате как Ви стои), по погрешка сте объркали размера при поръчването и т.н.
Поръчаният артикул счупен, не работи, има транспортен или фабричен дефект, липсва някоя част и т.н.
Вариант първи:
Ако връщането на дадена стока е поради причина, от първия случай, транспортните разходи по връщането са за Ваша сметка. Ако връщате дрехи/обувки и искате замяна с друг размер, може би ще платите и повторното изпращане от Ла Редут. Затова, по-добрия вариант е да поискате възстановяване на сумата с Ваучер и да поръчате отново, използвайки кодове за безплатна доставка например.
При попълване на данни за връщане на продукт без замяна, отбележете в полето на гърба на фактурата, долу дясно – Vos remarcues nous aident a progresser, че искате ваучер. Текста трябва да е задължително на френски: Je désire être remboursée par un bon d’achat – или в превод, желая възстановяване на сумата, чрез ваучер.
Важно е, продукта който връщате да е в оригиналната си опаковка!
Изпращайте стоките като малък пакет – препоръчан, а не като колет. Цените на „Български пощи“ за изпращане на малък пакет са доста по-ниски, отколкото на колетите. Изпращайки като малък пакет, също може да проследите къде се намира пратката Ви във всеки един момент.
Таблица с цените за изпращане на малки пратки, до страни от Европейски съюз:
Тегло (гр)
Цена (лв)
Цена на препоръчана пратка (лв)
20
1,20
4,20
21-50
1,50
4,50
51-100
2,20
6,20
101-150
2,80
6,80
151-250
3,90
6,90
251-350
5,00
8,00
351-500
7,00
10,00
501-1000
12,50
15,50
1001-2000
19,00
22,00
Цените са актуални към септември 2009. Пращането като препоръчана пратка не е задължително, но е по-сигурно. Дава възможност и за проследяване на пратката.
Вариант втори:
Когато La Redoute поемат транспортните разходи трябва да запазите касовата бележка от „Български пощи“ с цената за изпращането. На гърба й да напишете курса на лева към еврото и смятате сумата в евро. Сканирате бележката и им я изпращате на и-мейла, от който са Ви отговорили (ако нямате скенер, ползвайте macro режима на фотоапарата си). След това La Redoute ще Ви изпратят ваучер, в който е включена и стойността на изпращането на дефектния артикул.
Как да попълните полетата за връщане на продукт:
Close
Връщане на продукт
В дясно – BON D’ECHANGE OU DE RETOUR – срещу всеки върнат артикул в графата Qte- количеството, обикновено е 1. Може само да отбележите с отметка, до референтния номер на артикула, който връщате.
Close
Искане за ваучер
Отзад на гърба на фактурата (вижте снимката) – Vos remarcues nous aident a progresser (вашите препоръки) се пише свободен текст: ако искате ваучер (трябва да е на френски) [Je désire être remboursée par un bon d’achat], причина за връщането, или друго, което би помогнало на La Redoute да подобри своя магазин.
NOUVELLE COMMANDE се попълва само, ако искате замяна на продукт.
Практиката на митницата в София е, да не Ви дава тази част на фактурата. Но след многократно искане на потребителите, когато си поискате отрязъка, за тяхна сметка си правят копие и Ви дават оригинала, който ще Ви послужи, ако искате да замените продукт.
Затова, когато взимате своята пратка от митница винаги си го изисквайте.
Не могат да Ви задължат да си платите копието, тъй като то е част от Вашата пратка, следователно и Ваша собственост. Ако те настояват да имат, те трябва да си направят копие.
Етикети/Тагове: La Redoute, Ла Редут
