Комисията
за защита на потребителите
(КЗП) напомня, че от нейната интернет страницата може да бъде изтеглен формуляр за отказ от онлайн покупка. Документът позволява на купувачите да заявят връщане на несполучливи покупки. Той служи и за доказателство, че са го направили, ако
на по-късен етап възникне спор с търговеца по този въпрос.
”Възможно е да настъпи объркване
у хората кога и при какви условия имат право да върнат стока без дефект”, каза
председателят на Комисията за защита на
потребителите (КЗП) Димитър
Маргаритов в ефира на БНР. Според него, това може да се дължи на необходимостта от още информационни
кампании на Комисията по тази тема – от една страна, и от друга – на засилващото
се очакване у потребителите, подкрепено от обстоятелството, че все повече
търговци в конвенционалната търговия възприемат подобни добри практики.
”Когато говорим за конвенционалната
търговия, по-скоро трябва да има такава уговорка, при онлайн търговията тя е
направена в закона. В търговската мрежа това е условие, което би трябвало да
бъде възприето от самия търговец. И за да бъде наистина това една добра
практика, той би трябвало да го оповести по достатъчно ясен и разбираем за
потребителя начин – писмено, на видно място, че в определен срок дадени стоки
или всички в обекта, могат да бъдат върнати и потребителят да получи или
обратно заплатената от него сума за тях, или например ваучер на тази стойност с
валидност за определен период от време”, разясни Маргаритов.
Той допълни, че щом
един търговец е оповестил на клиентите, че ще могат да се възползват от такава
добра практика, след това не би могъл да се откаже, защото именно този анонс е
допринесъл съществено за решението на потребителя да си купи точно тази стока,
знаейки, че той или негов близък може впоследствие да я върне, ако не му
хареса.
