Активният диалог с клиента е от изключителна важност, смята Андрей Евтимов, Изпълнителен директор на Мосю Бриколаж

Активният диалог с клиента е от изключителна важност, смята Андрей Евтимов, Изпълнителен директор на Мосю Бриколаж

„През последната година клиентите се пренасочват към нисък клас продукти, което доведе до ценова война, смъкване на марджовете и следователно по-малко инвестиции в сектора“, коментира ситуацията в ритейл сферата Андрей Евтимов, Изпълнителен директор на Мосю Бриколаж.
Компанията, за която работят 750 българи, скоро отвори втория си магазин в Сърбия, като част от мащабната им експанзионна политика.
„Клиентът е в центъра на нашето внимание. Желаем той да разчита на нас.“, коментира г-н Евтимов.
Той обясни, че лесния достъп до магазина и продуктите, както и всичката подробна информация, нужна на клиента, са основни характеристики за специализирания ритейл.
Компанията акцентира на 2 вида консултанти – на „терена“, които обучават непрекъснато в продуктова сфера и работа с клиенти, както и друг важен консултант – мърчандайзинг.
Г-н Евтимов обясни, че активния диалог с клиентите е гаранция за успех. Той коментира, че трябва да се следят промените и да се реагира бързо и според различните ситуации.