Наскоро имах разговор с един от моите клиенти за важността на етикетите при продажбите на дребно. Който е бил или е купил тренинга „Секретни механизми на Големите продажби“ – говорим за коефициента на конверсията.
Основната идея е, че етикетите не трябва да съдържат чисто техническа и функционална информация, а трябва да има и съвсем човешко описание, без специализирани термини, с подчертаване на най-важните характеристики.
Например, за един компютър, освен да изброяваш всички технически спецификации – процесор, памет, диск и т.н., може да се добави нещо като “ Подходящ за игри“ или „Перфектен за домашен офис“. Това послание е адресирано до тези, които не са навътре с всички технически моменти, а просто си търсят компютър за детето. Повярвайте – такива съвсем не са малко. И ще Ви бъдат благодарни за такова внимание.
Вчера, докато бях в IKEA, видях един много добър подход към етикетите и надписите. Вижте го и Вие:
Страхотно описание на един диван – точно това искат да правят повечето хора, които купуват диван:
Голям, пухкав, обръща – наистина изкушават човек да се изтегне
Много хубаво описание на функционалност:
Много добро описание на функционалност от гледна точка на ситуациите, в които се използва:
А тук виждаме описание на структурата от гледната точка на проблемите, които често се появяват при ползването:
Пак функционалност, вече с описание на конкретни продукти, които са кошмар за бялата мебел:
Мързела не е проблем – имаме дълбоки чекмеджета:
Това ми е любимото – достатъчно здрава, за да седите отгоре. Често сядам върху различни мебели, не предназначени точно за това
Ето пак – описание на конкретни проблеми, с които се сблъскват хората – семпло, но много точно.
Ето и един еко-надпис – доста добро обяснение на еко-то:
Много точно попадение – познавам доста хора, които се оплакват от това:
Простичко и готино обяснение:
Семпло и ясно:
Вижте колко готино е описана характеристиката за възможността да смениш възглавницата:
Всички тези надписи описват мебелите от гледна точка на ситуациите и проблемите, с които клиентите често се сблъскват – сос по мебелите, дали мога да седна върху това шкафче, пуканки по дивана. Това е част от тяхното ежедневие и четейки тези надписи те лесно асоциират себе си и своите проблеми, съответно тези мебели им се струват някак си по-близки.
Сигурен съм, че точно този подход не работи във всички магазини, има специфики и т.н, но като цяло идеята си остава. Много ми хареса подхода на ИКЕА и мисля в скоро време да го пробвам.
