KLM стартира проект с изкуствен интелект

KLM стартира проект с изкуствен интелект

KLM Royal Dutch Airlines предприема еволюционна стъпка в обслужването на клиентите в социалните медии, чрез тестване на изкуствен интелект за отговор на техните въпроси.

Когато един агент трябва да отговари на входящ въпрос, той или тя получават предложение за отговор от изкуствения интелект, който е обучен да отговаря на повече от 60 000 въпроса. Агентът решава дали предложеният отговор на въпроса е правилен, прави корекции, ако е необходимо, и го изпраща в съответната социална медия. Системата се обучава въз основа на действията на агента и става все по-умна в реално време, поясняват от компанията.

KLM получава около 100 000 коментара на седмица в социалните медии и този брой продължава да расте. Специален екип от 235 агенти извършват обслужването в социалните медии и лично се ангажират с 15 000 разговора. Изкуственият интелект DigitalGenius е интегриран директно в системата за управление на връзките с клиенти на KLM и осигурява богата база данни за обслужване на...
Прочети цялата публикация

Коментари

Tози сайт използва "Бисквитки". Научи повече Приемам

Моля, запознайте се с нашите Общи условия и Политика за поверителност