Когато се говори за професионално израстване, обикновено се
говори за подобрение на професионалните умения, които трябва да доведат до
по-висок статус, работна заплата и други атрибути на т. нар. „повишаване“.
Също така, терминът „професионален ръст“ се свързва с увеличаване на списъка от
навици (умения), функции и отговорности.
Един пример:
Помощник Администратор на салона закрасота изпълнява само функциите на портиер (посрещане и изпращане на клиента),
сервиране на чай – кафе, подсказване на основните условия за обслужване и
услуги.
Старши администратор на салона за красота
вече има право да регулира записванията, урежда спорните въпроси на обслужването,
създава поръчки за козметика. В този пример, разширяването на правомощията е, добавяне на нови задължения и умножение на
личните умения: преговори, конфликтни преговори, домакински функции.
Сега, на трудовия пазар се търсят такива качества, като професионална
мобилност, кариерна ориентация и адаптивност, желание за работа, готовност за поемане
на ангажименти. Формулата „перфектни знания“ (червена диплома,
блестящи оценки по основните предмети) вече не действа на работодателите, трябва
друга – „отличен резултат“ (знания
+ умения да ги използваш) и „Вашият личен принос за растежа на салона
(доходите на собственика).“
Както показва реалния опит на много салони за красота,
кандидатите, които идват на свободна позиция по обява за работа, не винаги имат
достатъчно професионални умения и опит за работа по конкретни задачи, като администратор на салон за красота.
Какво трябва да умее един администратор на салон за красота?
Митовете на реалността
Въпреки очевидното насищане на пазара на труда, мениджърите говорят
за липсата на истински грамотни, компетентни администратори. Това се дължи
преди всичко на различно ниво на професионализъм и разбиране на професията сред
кандидатите. И тук се струва да говорим за отговорностите на администратора и кой
е той:
Най-честите опции за едностранна „визия на професията“:
Име, описание
Предполагаеми функции
Наистина важно изискване
„говорител по телефона“
Да записва клиенти
Продажби по телефона
Отличен изпълнител
Изпълнител и предавател на волята на Директора
Пасивността на това място е неподходящо, „Изпълнител“ може
да се разбира само в най-общия смисъл – като служител изпълняващ длъжностни задачи
„Кукла“ или витрина на услугите, предоставяни в салона
Демонстрация на услуги в салона или идеал за красота, която, по
думите на управителя, може да постигне всеки (независимо от възрастта си)клиент
на салона.
Добро поддържан външен вид, съобразно възрастта си и желателно
възрастово съответствие с целевата аудитория на салона.
„Общително момиче (момче)“
Да общува с клиентите
Лични продажби, съдействие при избор на услуги
Надежден човек на касата
Честност при работа с пари
Спазване на финансова дисциплина и длъжностната функция на
администратор – касиер
Включете тези въпроси за функцията на администратор при наемане
на сътрудници и във въпросника за оценка на вашия администратор! Тези въпроси,
поставени към сътрудници, ще показват очакванията от функциите на администратора,
а самите администратори ще демонстрират своето собствено разбиране за
професията. Аз искрено Ви пожелавам, отговорите да съвпадат с вашите очаквания!
