Маркетинг похват От уста на уста vs Потребителски отзиви
Повече от 30 години, у нас, в България, маркетинг похватът „От уста на уста“ е един от водещите, когато се касае за наемането на майстор, на закупуването на домакински електроуред, дори за закупуването на нов автомобил.
Стратегията „от уста на уста” не се характеризира с твърдо установени правила, не нужно да имате задълбочени маркетингови познания, че да повишите доверието у потребителите и да направите така, че да говорят с добро на Вашите услуги, продукти, дейност, която извършвате.
Когато влагате старание, любов, грижа и мислите за отсрещната страна, то тя без съмнение ще започне да Ви споменава с добро.
Естествено, през последните години се намериха и хора, които злоупотребяват с този, по принцип, естествено утвърден похват, което сериозно влоши положението.
Нека ви дадем пример:
Госпожа Иванова търси да наеме майстор, който да и ремонтира апартамента. Пита колежката си Петрова, като моли за препоръка от майстор, от който тя е доволна. Госпожа Петрова има зет, който е майстор. Майстор, но от който хората не са прекалено доволни. Майстор, който претрупва нещата и не си върши работата съвестно. Естествено, госпожата Петрова си препоръчва роднината, като предварително са си уговорили процент печалба.
И какво се получава? Когато г-жа Иванова се довери, след извършването на ремонта, оставяйки недоволна, се налага да наеме друг строител, тъй като този си е „оставил ръцете“. Това е пример за манипулативен подход и заблуда.
Е, днес има малко по-друго решение. Често споменаваме на нашите читатели, че похватът „От уста на уста“, в дигиталният сектор се изменя и представлява ПОТРЕБИТЕЛСКИ ОТЗИВИ. Да, пишем съчетанието с главни букви, за да привлечем вниманието Ви.
По-горе споменахме един пример за манипулация и изкуствена препоръка, но трябва да отчетем, че 90 % от случаите, препоръка от познат, върши перфектна работа.
Но да се върнем към настоящото. Технологиите се менят. С тях се изменят и стратегиите, похватите, както в областта на търсещите машини, така и в сектор Маркетинг, като цяло.
За нас, екипът на Висео ЕООД, похватът От уста на уста бива заменен от „Потребителските отзиви“.
Все по-често, потребители, без значение, дали това са хора, търсещи да закупят нов Смарт телевизор, или потребители, търсещи да наемат агенция за изработка на сайт + SEO оптимизация, каквато агенция представляваме ние, то всеки надниква, преглежда, прави анализ на потребителските отзиви.
Ако Вие не правите това, то тогава грешите и има опасност да сбъракате.
Силата на потребителските отзиви е огромна.
За зла участ и те могат да бъдат манипулирани, но нещата стават трудно.
В практиката ни се е случвало отмъстителни конкуренти да дават лоши потребителски отзиви, само за да навредят на конкуренцията си – нелоялтни практики, които ние въобще не толерираме.
Интернет днес, не е никак добре, че се е напълнил с неистини, със съдържание, което е манипулативно, и това съвсем не ни харесва. Ако разберем и вникнем в това, колко полезен може да бъде за всеки, то можем да направим Глобалната мрежа много по-приятно място.
Медийният шум в Интернет ни раздразнява, пилее времето ни и ни отклонява. Но за това ще пишем в друга статия, посветена именно на тази тема, тъй като тя е обширна.
Потребителските отзиви ни дават основна преценка и могат да ни насочат, но трябва да имате едно на ум и да се научите да разпознавате манипулативните отзиви от натуралните.
И за това ще Ви пишем отново, тъй като сме подготвили такава статия, със заглавие: Как да познаете манипулираните потребителски отзиви и да отсеете натуралните?
Въпреки всичко, потребителските отзиви ще Ви дадат яснота, кой обект, кой продукт си струва, и кой не.
Интересна задача, в която да вземете участие и Вие
За финал, една кратка задачка. Потърсете молът, който Ви е любим във вашето населено място и прегледайте отзивите му в Google My Business. Как мислите, какъв процент от отзивите са реални, и какъв – манипулирани? Очакваем да ни пишете коментар с отговор.
Тематични статии:
Summary
Article Name
От уста на уста vs Потребителски отзиви
Description
Похватът „От уста на уста“ все още е сред силните в дигиталния маркетинг, но както всяка една технология, методология и метод, и той търпи изменения.
Според нас, бъдещето на този силен похват е именно в потребителското мнение, надяваме се, че и Вие сте на това мнение.
Author
Pavel Dzhunev
Publisher Name
VISEO LTD
Publisher Logo
